Beschwerdesystem
Im Rahmen dieser Regelung für Dienstaufsichtsbeschwerden gelten die folgenden Definitionen:
Beschwerde jede schriftliche Äußerung der Unzufriedenheit durch den Mandanten oder im Namen des Mandanten gegenüber dem Rechtsanwalt oder den unter seiner Verantwortung tätigen Personen über den Abschluss oder die Ausführung eines Dienstleistungsvertrags, die Qualität der Dienstleistungen oder die Höhe des Honorars (keine Beschwerde im Sinne von § 4 des Rechtsanwaltsgesetzes).
Beschwerdeführer der Kunde oder sein Vertreter, der eine Beschwerde einreicht.
Beschwerdeverfahren das in der Firma angewandte Verfahren zur Behandlung von Beschwerden.
Beschwerdeverfahren dieses Dokument, das die schriftliche Darstellung des im Büro angewandten Beschwerdeverfahrens darstellt.
Beschwerdebeauftragter: der mit der Bearbeitung der Beschwerde beauftragte Rechtsanwalt.
Formular für die Registrierung von Beschwerden ein Formular, das intern für die Durchführung des in der Beschwerdeverordnung festgelegten Verfahrens verwendet wird.
Streitbeilegungsausschuss für die Rechtsberufe der von der Stiftung für Streitbeilegungsausschüsse für Verbraucher (SGC) und für Berufe und Unternehmen (SGB) eingerichtete Ausschuss, dem die Kanzlei strittige und unbezahlte Rechnungen vorlegen kann und bei dem Preis- und Qualitätsstreitigkeiten vorgebracht werden können, wenn die von der Kanzlei angebotene Lösung nicht zur Zufriedenheit führt.
Dispute Resolution Scheme for the Legal Profession (Streitbeilegungsregelung für die Anwaltschaft) das Verfahren, das der Streitbeilegungsausschuss für die Anwaltschaft zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Anwälten und Mandanten anwendet.
Geschäftsordnung des Streitschlichtungsausschusses für die Anwaltschaft die Geschäftsordnung des Streitschlichtungsausschusses für die Anwaltschaft.
1. Dieses Beschwerdeverfahren der Kanzlei gilt für jeden Dienstleistungsvertrag zwischen Pennino Advocaten und dem Mandanten.
2. Jeder Rechtsanwalt von Pennino Advocaten ist verpflichtet, die Bearbeitung von Beschwerden gemäß dem Beschwerdeverfahren der Kanzlei sicherzustellen.
Der Zweck dieses Beschwerdeverfahrens ist es:
1. Einrichtung eines Verfahrens zur konstruktiven Bearbeitung von Kundenbeschwerden innerhalb einer angemessenen Frist.
2. Einrichtung eines Verfahrens zur Ermittlung der Ursachen von Kundenbeschwerden.
3. Pflege und Verbesserung bestehender Beziehungen durch ordnungsgemäße Bearbeitung von Beschwerden. 4. Mitarbeiter in der kundenorientierten Bearbeitung von Beschwerden schulen.
5. Verbesserung der Dienstleistungsqualität durch Bearbeitung und Analyse von Beschwerden
1. Dieses Beschwerdeverfahren der Kanzlei wurde veröffentlicht. Vor Abschluss des Dienstleistungsvertrags informiert der Rechtsanwalt den Mandanten darüber, dass die Kanzlei über ein Beschwerdeverfahren verfügt und dass dieses für die erbrachten Dienstleistungen gilt.
2. Pennino Advocaten hat in den Auftragsvertrag die unabhängige Partei oder Stelle aufgenommen, der eine Beschwerde, die nach der Behandlung nicht gelöst wird, zur verbindlichen Entscheidung vorgelegt werden kann, und hat dies in der Auftragsbestätigung bekannt gegeben.
3. Beschwerden im Sinne von Artikel 1 dieser Beschwerdeordnung, die nach der Behandlung nicht gelöst sind, werden dem Schlichtungsausschuss für Rechtsberufe vorgelegt.
4. der Rechtsanwalt den Mandanten darauf hinweist, dass die Regeln des Ausschusses für Rechtsstreitigkeiten beim Sekretariat des Ausschusses, Postfach 90600, 2509 LP Den Haag, angefordert werden können.
1. Wendet sich ein Mandant mit einer Beschwerde an die Kanzlei, so wird diese an Herrn A.F.G. Pennino oder Herrn B.M.J. Zeijen - Schlechtriem gerichtet, die damit als Beschwerdebeauftragte fungieren.
2. Der Beschwerdebeauftragte unterrichtet die beschuldigte Person über die Einreichung der Beschwerde und gibt dem Beschwerdeführer und der beschuldigten Person Gelegenheit, die Beschwerde zu erläutern.
3. Die Person, über die eine Beschwerde eingereicht wurde, versucht, gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung zu finden, unabhängig davon, ob der Beschwerdebeauftragte eingeschaltet wurde oder nicht.
4. Der Beschwerdebeauftragte regelt die Beschwerde innerhalb von vier Wochen nach Eingang der Beschwerde oder teilt dem Beschwerdeführer eine Abweichung von dieser Frist mit, wobei er die Frist angibt, innerhalb derer eine Stellungnahme zu der Beschwerde abgegeben wird.
5. Der Beschwerdebeauftragte unterrichtet den Beschwerdeführer und den Beschwerdegegner schriftlich über die Stellungnahme zur Begründetheit der Beschwerde, unabhängig davon, ob sie mit Empfehlungen verbunden ist oder nicht.
6. Wird die Beschwerde zufriedenstellend behandelt, so unterzeichnen der Beschwerdeführer, der Beschwerdebeauftragte und die beschwerte Person das Urteil über die Begründetheit der Beschwerde.
1. Der Beschwerdebeauftragte und die Person, gegen die sich die Beschwerde richtet, sind zur Vertraulichkeit bei der Bearbeitung von Beschwerden verpflichtet.
2. Dem Beschwerdeführer werden die Kosten für die Bearbeitung der Beschwerde nicht in Rechnung gestellt.
1. Der Beschwerdebeauftragte ist für die rechtzeitige Bearbeitung der Beschwerde verantwortlich.
2. Die beschwerte Person hält den Beschwerdebeauftragten über alle Kontakte und mögliche Lösungen auf dem Laufenden.
3. Der Beschwerdebeauftragte hält den Beschwerdeführer über die Bearbeitung der Beschwerde auf dem Laufenden.
4. Der Beschwerdebeauftragte führt die Beschwerdeakte
1. Der Beschwerdebeauftragte registriert die Beschwerde zusammen mit dem Beschwerdegegenstand.
2. Eine Beschwerde kann in mehrere Themen unterteilt werden.
3. Der Beschwerdebeauftragte erstattet regelmäßig Bericht über die Bearbeitung von Beschwerden und gibt Empfehlungen zur Vermeidung neuer Beschwerden sowie zur Verbesserung der Verfahren.
4. Mindestens einmal im Jahr werden die Berichte und Empfehlungen im Büro erörtert und zur Entscheidung vorgelegt.
