{"id":942,"date":"2026-01-26T10:49:51","date_gmt":"2026-01-26T09:49:51","guid":{"rendered":"https:\/\/pennino.nl\/?page_id=942"},"modified":"2026-02-12T12:16:50","modified_gmt":"2026-02-12T11:16:50","slug":"beschwerdemechanismus","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/pennino.nl\/de\/klachtenregeling\/","title":{"rendered":"Beschwerdesystem"},"content":{"rendered":"
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Beschwerdesystem<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pennino Anw\u00e4lte<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Artikel 1. Begriffsbestimmungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Im Rahmen dieser Regelung f\u00fcr Dienstaufsichtsbeschwerden gelten die folgenden Definitionen:
Beschwerde jede schriftliche \u00c4u\u00dferung der Unzufriedenheit durch den Mandanten oder im Namen des Mandanten gegen\u00fcber dem Rechtsanwalt oder den unter seiner Verantwortung t\u00e4tigen Personen \u00fcber den Abschluss oder die Ausf\u00fchrung eines Dienstleistungsvertrags, die Qualit\u00e4t der Dienstleistungen oder die H\u00f6he des Honorars (keine Beschwerde im Sinne von \u00a7 4 des Rechtsanwaltsgesetzes).<\/p>

Beschwerdef\u00fchrer der Kunde oder sein Vertreter, der eine Beschwerde einreicht.<\/p>

Beschwerdeverfahren das in der Firma angewandte Verfahren zur Behandlung von Beschwerden.<\/p>

Beschwerdeverfahren dieses Dokument, das die schriftliche Darstellung des im B\u00fcro angewandten Beschwerdeverfahrens darstellt.<\/p>

Beschwerdebeauftragter: der mit der Bearbeitung der Beschwerde beauftragte Rechtsanwalt.<\/p>

Formular f\u00fcr die Registrierung von Beschwerden ein Formular, das intern f\u00fcr die Durchf\u00fchrung des in der Beschwerdeverordnung festgelegten Verfahrens verwendet wird.<\/p>

Streitbeilegungsausschuss f\u00fcr die Rechtsberufe der von der Stiftung f\u00fcr Streitbeilegungsaussch\u00fcsse f\u00fcr Verbraucher (SGC) und f\u00fcr Berufe und Unternehmen (SGB) eingerichtete Ausschuss, dem die Kanzlei strittige und unbezahlte Rechnungen vorlegen kann und bei dem Preis- und Qualit\u00e4tsstreitigkeiten vorgebracht werden k\u00f6nnen, wenn die von der Kanzlei angebotene L\u00f6sung nicht zur Zufriedenheit f\u00fchrt.<\/p>

Dispute Resolution Scheme for the Legal Profession (Streitbeilegungsregelung f\u00fcr die Anwaltschaft) das Verfahren, das der Streitbeilegungsausschuss f\u00fcr die Anwaltschaft zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Anw\u00e4lten und Mandanten anwendet.<\/p>

Gesch\u00e4ftsordnung des Streitschlichtungsausschusses f\u00fcr die Anwaltschaft die Gesch\u00e4ftsordnung des Streitschlichtungsausschusses f\u00fcr die Anwaltschaft.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artikel 2. Anwendungsbereich <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Dieses Beschwerdeverfahren der Kanzlei gilt f\u00fcr jeden Dienstleistungsvertrag zwischen Pennino Advocaten und dem Mandanten.
2. Jeder Rechtsanwalt von Pennino Advocaten ist verpflichtet, die Bearbeitung von Beschwerden gem\u00e4\u00df dem Beschwerdeverfahren der Kanzlei sicherzustellen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artikel 3: Ziele <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Der Zweck dieses Beschwerdeverfahrens ist es:<\/p>

1. Einrichtung eines Verfahrens zur konstruktiven Bearbeitung von Kundenbeschwerden innerhalb einer angemessenen Frist.
2. Einrichtung eines Verfahrens zur Ermittlung der Ursachen von Kundenbeschwerden.
3. Pflege und Verbesserung bestehender Beziehungen durch ordnungsgem\u00e4\u00dfe Bearbeitung von Beschwerden. 4. Mitarbeiter in der kundenorientierten Bearbeitung von Beschwerden schulen.
5. Verbesserung der Dienstleistungsqualit\u00e4t durch Bearbeitung und Analyse von Beschwerden<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artikel 4: Informationen zu Beginn der Dienstleistungserbringung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Dieses Beschwerdeverfahren der Kanzlei wurde ver\u00f6ffentlicht. Vor Abschluss des Dienstleistungsvertrags informiert der Rechtsanwalt den Mandanten dar\u00fcber, dass die Kanzlei \u00fcber ein Beschwerdeverfahren verf\u00fcgt und dass dieses f\u00fcr die erbrachten Dienstleistungen gilt.
2. Pennino Advocaten hat in den Auftragsvertrag die unabh\u00e4ngige Partei oder Stelle aufgenommen, der eine Beschwerde, die nach der Behandlung nicht gel\u00f6st wird, zur verbindlichen Entscheidung vorgelegt werden kann, und hat dies in der Auftragsbest\u00e4tigung bekannt gegeben.
3. Beschwerden im Sinne von Artikel 1 dieser Beschwerdeordnung, die nach der Behandlung nicht gel\u00f6st sind, werden dem Schlichtungsausschuss f\u00fcr Rechtsberufe vorgelegt.
4. der Rechtsanwalt den Mandanten darauf hinweist, dass die Regeln des Ausschusses f\u00fcr Rechtsstreitigkeiten beim Sekretariat des Ausschusses, Postfach 90600, 2509 LP Den Haag, angefordert werden k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artikel 5: Das interne Beschwerdeverfahren <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Wendet sich ein Mandant mit einer Beschwerde an die Kanzlei, so wird diese an Herrn A.F.G. Pennino oder Herrn B.M.J. Zeijen - Schlechtriem gerichtet, die damit als Beschwerdebeauftragte fungieren.
2. Der Beschwerdebeauftragte unterrichtet die beschuldigte Person \u00fcber die Einreichung der Beschwerde und gibt dem Beschwerdef\u00fchrer und der beschuldigten Person Gelegenheit, die Beschwerde zu erl\u00e4utern.
3. Die Person, \u00fcber die eine Beschwerde eingereicht wurde, versucht, gemeinsam mit dem Kunden eine L\u00f6sung zu finden, unabh\u00e4ngig davon, ob der Beschwerdebeauftragte eingeschaltet wurde oder nicht.
4. Der Beschwerdebeauftragte regelt die Beschwerde innerhalb von vier Wochen nach Eingang der Beschwerde oder teilt dem Beschwerdef\u00fchrer eine Abweichung von dieser Frist mit, wobei er die Frist angibt, innerhalb derer eine Stellungnahme zu der Beschwerde abgegeben wird.
5. Der Beschwerdebeauftragte unterrichtet den Beschwerdef\u00fchrer und den Beschwerdegegner schriftlich \u00fcber die Stellungnahme zur Begr\u00fcndetheit der Beschwerde, unabh\u00e4ngig davon, ob sie mit Empfehlungen verbunden ist oder nicht.
6. Wird die Beschwerde zufriedenstellend behandelt, so unterzeichnen der Beschwerdef\u00fchrer, der Beschwerdebeauftragte und die beschwerte Person das Urteil \u00fcber die Begr\u00fcndetheit der Beschwerde.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artikel 6. Vertraulichkeit und kostenlose Bearbeitung von Beschwerden<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Der Beschwerdebeauftragte und die Person, gegen die sich die Beschwerde richtet, sind zur Vertraulichkeit bei der Bearbeitung von Beschwerden verpflichtet.
2. Dem Beschwerdef\u00fchrer werden die Kosten f\u00fcr die Bearbeitung der Beschwerde nicht in Rechnung gestellt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artikel 7. Verantwortlichkeiten<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Der Beschwerdebeauftragte ist f\u00fcr die rechtzeitige Bearbeitung der Beschwerde verantwortlich.
2. Die beschwerte Person h\u00e4lt den Beschwerdebeauftragten \u00fcber alle Kontakte und m\u00f6gliche L\u00f6sungen auf dem Laufenden.
3. Der Beschwerdebeauftragte h\u00e4lt den Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber die Bearbeitung der Beschwerde auf dem Laufenden.
4. Der Beschwerdebeauftragte f\u00fchrt die Beschwerdeakte<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Artikel 8. Registrierung von Beschwerden <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. Der Beschwerdebeauftragte registriert die Beschwerde zusammen mit dem Beschwerdegegenstand.
2. Eine Beschwerde kann in mehrere Themen unterteilt werden.
3. Der Beschwerdebeauftragte erstattet regelm\u00e4\u00dfig Bericht \u00fcber die Bearbeitung von Beschwerden und gibt Empfehlungen zur Vermeidung neuer Beschwerden sowie zur Verbesserung der Verfahren.
4. Mindestens einmal im Jahr werden die Berichte und Empfehlungen im B\u00fcro er\u00f6rtert und zur Entscheidung vorgelegt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Klachtenregeling Pennino advocaten Artikel 1. Begripsbepalingen In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder: klacht iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cli\u00ebnt, jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming of de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-942","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pennino.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/942","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pennino.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/pennino.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pennino.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pennino.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=942"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/pennino.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/942\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1563,"href":"https:\/\/pennino.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/942\/revisions\/1563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pennino.nl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}